Выезд мастера платный, или бесплатный?
Интернет провайдер ТТК предлагает широкий спектр услуг связи и цифровых сервисов для физических и юридических лиц. Если у Вас возникают вопросы по настройке, оплате, поддержке тех или иных услуг, то для Вас работает бесплатная круглосуточная техподдержка.
- 8 (800) 775-0-775 для физических лиц
- 8 (800) 775-00-15 для бизнеса
Сколько стоит выезд мастера ТТК
Стабильная работа интернета и телевидения - это приоритет для компании ТТК. Однако в процессе эксплуатации оборудования могут возникать сбои. Чтобы избежать недоразумений, важно понимать, как разделяется зона ответственности между провайдером и абонентом, и от чего зависит стоимость выезда технического специалиста.
ТТК оказывает техническую поддержку Абонентов по телефону 8 800 775-0-775
Компания ТТК осуществляет любые ремонтные и диагностические работы бесплатно только в том случае, если поломка или сбой находятся в зоне ее прямой ответственности.
Граница этой зоны, как правило, проходит по месту ввода кабеля в квартиру абонента или по порту абонентского оборудования, предоставленного провайдером в аренду.
Когда выезд и ремонт БЕСПЛАТНЫ
ТТК берет на себя все расходы по диагностике и устранению неисправности, если проблема возникла по вине провайдера или оборудования, находящегося на балансе компании. К таким случаям относятся:
- Повреждение магистральных сетей или оборудования в подъезде/доме. Обрыв кабеля на лестничной клетке, неисправность коммутационного шкафа в подъезде, проблемы с портом на оборудовании провайдера.
- Заводской брак или естественный износ арендованного оборудования. Если вы пользуетесь роутером или ТВ-приставкой, предоставленными ТТК в аренду, и устройство вышло из строя не по вашей вине (например, перестало включаться без видимых внешних повреждений), его замена или ремонт производятся бесплатно.
- Сбои на стороне провайдера. Массовые отключения, проблемы с настройками на стороне ТТК, которые невозможно устранить удаленно.
Когда выезд и ремонт ПЛАТНЫ
В случае, если повреждения или неисправность находятся внутри квартиры абонента или возникли по его вине, диагностика и последующий ремонт оплачиваются абонентом согласно условиям договора и действующему прайс-листу. К таким случаям относятся:
- Повреждение кабеля внутри квартиры. Кабель перегрызли домашние животные, он был пережат мебелью, поврежден во время ремонта или уборки.
- Неисправность личного оборудования абонента. Поломка роутера, компьютера, телевизора или ТВ-приставки, которые были куплены абонентом самостоятельно.
- Механические повреждения арендованного оборудования. Если роутер или приставка ТТК были залиты жидкостью, разбиты, подверглись скачку напряжения из-за неисправной проводки в квартире или имеют следы вскрытия неуполномоченными лицами.
- Настройка сторонних устройств. Если мастеру требуется настроить ваш личный роутер, смарт-ТВ или другое оборудование, не предоставленное ТТК, эта услуга тарифицируется.
- Ложный вызов. Если мастер прибыл по адресу, а проблема заключалась в неоплаченном балансе, забытом пароле от Wi-Fi или отключенном от сети роутере, и никаких технических работ не потребовалось.
Как подготовиться к визиту мастера
Чтобы визит специалиста прошел максимально быстро и эффективно, рекомендуем:
- Обеспечить присутствие совершеннолетнего абонента или лица, имеющего доверенность, на момент прихода мастера.
- Обеспечить доступ к оборудованию. Роутер и место ввода кабеля в квартиру должны быть доступны для осмотра (уберите коробки, обувь или мебель, если они закрывают доступ).
- Иметь под рукой договор. Это ускорит процесс идентификации и согласования работ.
- Четко сформулировать проблему. Расскажите мастеру, когда начались сбои, после каких действий (например, после ремонта или перестановки мебели) и какие ошибки отображаются на устройствах.
Подключить услугу от провайдера ТТК
